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什么是客戶流失?

發表日期:2020-07-31 18:08   文章編輯:桃子  

  客戶流失是評估不斷增長的業務的最重要指標之一,它可以使您的公司了解保留客戶情況的事實。

  1.客戶流失的定義

  客戶流失率是在特定時間段內停止使用公司產品或服務的客戶百分比。您可以通過在該時間段內丟失的客戶數量除以該時間段開始時的客戶數量來計算流失率。

  例如,如果您的季度從400個客戶開始,到380個客戶結束,則流失率為5%,因為您損失了5%的客戶。顯然,您的公司應該將流失率的目標設定為盡可能接近0%。為此,您的公司必須始終并將失去的客戶數量、業務損失的價值其視為頭等大事。

  2、客戶流失率重要的原因

  因為獲取新客戶的成本要比保留現有客戶高。實際上,僅將客戶保留率提高5%即可創造至少25%的利潤增長。這是因為回頭客可能會在公司的產品和服務上多支出67%。因此,您的公司可以減少獲得新客戶所需的運營成本。您無需花時間和金錢說服現有客戶來選擇您的公司,而不是競爭對手,因為他們已經做出了決定。

  3、減少客戶流失的方法

  1)將注意力集中在最佳客戶上。

  將資源集中到忠實的,可盈利的客戶中,可能會更加有益,而不是僅僅著眼于為正在考慮流產的客戶提供激勵措施。

  2)分析流失的發生。

  分析客戶在客戶生命周期中流失的方式和時間,并使用這些數據提前防止客戶流失。

  3)讓您的客戶感受到重視。

  與其直到客戶與您聯系,不如嘗試一種更主動的方法。與他們交流您提供的所有服務,并向他們表明您對他們的重視,讓客戶盡可能留下來。

  在八駿CRM系統中,客戶全生命周期管理,能夠幫助銷售人員識別更具有潛力的客戶,并進行跟蹤,將注意力放在最佳客戶上。分析線索關閉的原因,在客戶流失前與客戶進行交流,解決客戶問題,減少流失幾率。使用客戶關懷,在特定假日送上祝福,并提供個性化的服務,增加客戶忠誠度。
 


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