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CRM系統可以做什么?

發表日期:2020-07-23 18:22   文章編輯:桃子  

  CRM系統維護和管理從多個來源和接觸點獲得的數據,包括電子郵件等。

  它是一個數據庫,用于存儲客戶特定的數據,例如購買歷史記錄,特定的需求,購買偏好等,創建客戶的整體視圖以及促進更具吸引力的互動。

CRM系統可以作什么

其他一些功能包括:

  報告和儀表板:CRM為用戶提供了可視化重要趨勢和業務能力的指標,幫助管理人員更好了解客戶需求,分配業務人員相應任務。為提高企業協同效率、業務價值和開拓企業新業務等提供參考與導向,并為企業未來發展戰略提供支持,實現企業整體競爭力的提升。

  銷售管理使用CRM軟件,企業可以從銷售線索來源、跟進,到報價管理、合同執行、訂單處理、到款管理等方面聯動關聯管理,形成售前、售中、售后閉環,管理客戶“全生命周期”,讓業績有跡可循,易復制,提升銷售業績。

  營銷活動管理:CRM系統可以讓您在必要時使用自動化工作流從頭到尾管理活動,例如審批自動流轉,定時任務提醒。

  服務管理:CRM系統可以讓您管理從購買前到合同交付和續約的服務交付,以及服務是預防性的還是反應性的,以及現場還是遠程交付。隨時查看服務預約,安排日程,服務現場登記,減少填表匯報工作,全心服務看得見。

  見解生成:CRM工具還可以分析大量數據并從中生成可行的見解,幫助企業預測成交幾率。

  CRM除了幫助企業能夠更好地管理其客戶關系外, 還有助于:

  通過增加銷售機會來增加收入:銷售CRM系統為組織提供了可用于識別更多銷售機會的信息和見解,通過跟蹤成交幾率大的客戶,增加銷售機會,提升銷售業績。

  輕松細分客戶:CRM允許您根據購買指標(例如歷史記錄,參與度和興趣水平等)來描述客戶,并針對客戶個性化信息跟進客戶,提高客戶滿意度,增加銷售機會。

  跨部門協調:CRM系統有助于協調您的營銷和銷售團隊,促進團隊合作并提高業績。
 


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