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什么是CRM系統?

發表日期:2020-07-23 09:30   文章編輯:桃子  

一、CRM定義

  客戶關系管理(CRM)是公司用于管理和分析客戶整個生命周期中的客戶交互和數據的實踐,策略和技術的組合,目的是改善客戶服務關系,幫助公司留住客戶并推動銷售增長。CRM系統還可以為銷售人員提供有關客戶的個人信息,購買歷史,購買偏好和其他詳細信息。

  在大多數情況下,當人們談論CRM時,他們指的是CRM系統 ——一種旨在幫助公司進行銷售,市場營銷和服務管理的工具。

  CRM系統使企業可以專注于公司與客戶,同事,供應商等之間的關系。將所有客戶信息存儲在一個地方,記錄服務問題,確定銷售機會,管理營銷活動,這些是CRM所具有的基本功能。有了專業的CRM,銷售人員就可以輕松地找到新客戶,贏得他們的信任,提供合格的支持并在整個關系中提供附加服務。

什么是CRM系統

二、誰能夠從CRM系統中獲益

  CRM系統最好的部分是幾乎任何組織單位都可以從中受益,包括從事銷售,營銷團隊,服務,支持或運營初創公司,管理社區團體,非營利組織或志愿者組織以及編輯團隊,廣告代理商以及藝術項目或作品的人都可以從中受益。好的CRM軟件能夠更好的管理外部關系。

  由于CRM可以輕松訪問數據,因此用戶在不同流程上進行協作并提高生產率也變得更加容易。支持CRM的另一個有力論據是,它適用于任何規模的企業。

  各種各樣的企業都使用CRM,從單一的自由職業者經營和家庭式電子商務到小型企業,中型企業和大型企業級公司。每個人都可以從更好的組織,集中的任務管理以及現代的AI和自動化工具中受益,通過使用這些工具可以以更少的時間和精力使工作更快,更好。

  八駿CRM系統可以實現按需配置,滿足企業個性化需求,還可以管理客戶“全生命周期”,從銷售線索來源、跟進,到多報價管理、合同執行、訂單處理、到款管理等方面聯動關聯管理,形成售前、售中、售后閉環。八駿還會分配專門的項目顧問提供一對一售后支持,售前售中售后無縫對接,溝通更流暢。
 


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