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ERP包含CRM嗎?

發表日期:2020-08-12 18:52   文章編輯:桃子  

  國內企業ERP的普及率遠大于CRM系統,很多人認為公司已經有ERP系統了,一聽CRM是客戶關系管理軟件,就覺得雷同、重復,不需要。事實真的如此嗎?ERP包含CRM了嗎?

  當然不是!

  ERP主要是生產制造過程的管理,而CRM是客戶價值的實現。

  有人說我的ERP里面也有客戶信息管理,事實上ERP里面的客戶是合作客戶,其信息也是圍繞訂單的客戶信息,并不具備客戶關系管理的作用。

  什么是CRM系統?CRM有什么用?

  在文章《CRM客戶關系管理系統是什么,有什么用?》中已經非常清楚的告訴我們,CRM是企業、客戶、員工三者之間關系維護的工具,是一整套的內部業務管理制度。

  客戶報備的機制、跟進拜訪的制度、銷售日程管理的制度、報價的流程、合同管理制度、合同執行制度、售后管理制度等等,這些是CRM系統可以做的。

  ERP、CRM都是可以獨立存在的,他們囊括了不同功能范圍。ERP不包含CRM,但是他們兩者之間通過“訂單/合同”可以聯系在一起,通過對接,可以打通數據,實現信息互通。

延伸閱讀《CRM什么功能可以對接ERP

ERP包含CRM?


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